POLÍTICA DE REEMBOLSO

*No aplican cambios ni devoluciones para productos en rebaja, gratuitos, lencería, ni de colección de Accesorios o Belleza*

1. Nuestra política dura 15 días. Si han pasado 15 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. No se aceptan devoluciones ocasionadas por mal uso del producto.

2. No ofrecemos devoluciones, sólo cambios. Para ser elegible para un cambio, su artículo debe estar completo, sin usar y en perfecto estado para su venta. Así como también debe estar en el empaquetado original y tener todas las etiquetas todavía atadas.

3. Para completar su cambio, deberá enviar un correo electrónico a shopsthelaco@gmail.com con la siguiente información:

  • Número de Orden / Ticket y Nombre del producto y talla
  • Nombre completo del cliente
  • Número celular
  • Fecha de cuando se realizó la compra
  • Razón por la cuál se devuelve el producto

4. Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, el cual estará llegando en aproximadamente de dos días hábiles. Dentro de la confirmación se incluye una guía pre-pagada (estándar) para la devolución del producto. La guía de devolución expira a los 5 días de haberse generado, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.

En caso de que el envío haya sido gratis (sin costo) o haya aplicado algún descuento (tanto en el producto, como en el envío), el costo de regreso a Sthela & Co corre por cuenta del cliente a la dirección que se indicará por correo electrónico. Una vez aceptada la devolución y proporcionada la información de envío se cuenta con 5 días para enviar los productos, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.

5. Sthela & Co estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:

  • Que el producto no haya sido usado, ya que Sthela & Co no puede hacerse responsable del uso que se le da al producto
  • Que el producto se encuentre en buen estado
  • Que el producto coincida con la Orden de Compra

6. Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera: se puede tardar hasta dos días hábiles para acreditar la devolución

  • Devolución parcial: cambio de talla o color dentro del mismo modelo se procesará una devolución directa (sujeto a disponibilidad). La talla no se separa hasta que hayan sido enviados los productos para cambio y está sujeto a disponibilidad.
  • Devolución completa: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda a través de un código electrónico que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras. El código de devolución será enviado automáticamente al correo registrado en la compra original.

7. Por ningún motivo / caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de dos meses a partir de la generación del cupón. El costo del envío no aplica para devolución.

8. El costo de devolución parcial va por cuenta de Sthela & Co aplicándose una sola vez por pedido. El cambio incluye la guía pre-pagada de devolución. El costo del reenvío corre por cuenta de Sthela & Co. En caso de que se necesiten más de un cambio, el cliente absorberá los gastos de envío. Si el envío original fue gratis (sin costo) o se aplicó algún descuento, no se incluye la guía pre-pagada de devolución, el cliente deberá de pagar el regreso del producto a Sthela & Co.

9. En caso de devolución completa se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original como crédito en tienda. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione. El costo del envío no aplica para devolución. El código de devolución será enviado automáticamente al correo registrado en la compra original.

10. Para cualquier defecto de fábrica hay que notificar inmediatamente para poder evaluar el caso y dar seguimiento dentro de los primeros 20 días de la compra. Sujeto a valuación y resolución por parte del equipo de Sthela & Co.

 

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria de nuevo.

A continuación, póngase en contacto con su compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se contabiliza oficialmente.

Póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en shopsthelaco@gmail.com

 

Artículos de oferta

Desafortunadamente los artículos de oferta no pueden ser reembolsados o cambiados ya que su venta fue final.

 

Cambios en tienda física (si corresponde)

Sólo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a shopsthelaco@gmail.com y lleve su artículo a Av. Ignacio L Vallarta 4825, Zapopan, Jalisco MX 45020

Para completar su cambio, llevar el ticket como prueba de compra.

 

Envío

Para devolver su producto, debe enviar su producto a: Av. Ignacio L Vallarta 4825, Zapopan, Jalisco MX 45020

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar su producto intercambiado en llegar a usted, puede variar.

Si usted está enviando un artículo sobre $1000 MXN, usted debe considerar el usar de un servicio de envío rastreable o comprar el seguro del envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto y por lo tanto no procedería el cambio y no nos haríamos responsables.