Se debe tomar en cuenta que el cliente absorberá los gastos de envío y deberá de pagar ambos el regreso del producto a Sthela & Co y el envío si se quiere realizar un cambio o reembolso. Si usted está enviando un artículo devuelta, debe considerar el usar de un servicio de envío rastreable o comprar el seguro del envío, ya que no garantizamos que recibiremos su artículo devuelto y por lo tanto no procedería el cambio y no nos haríamos responsables.
Artículos de oferta / venta final
Desafortunadamente los artículos de oferta no pueden ser reembolsados o cambiados ya que su venta fue final. Asimismo, no se podrá realizar la devolución de accesorios, prendas íntimas (trajes de baño, y demás).
Artículos de actividad promocional o código de descuento
Los artículos a precio completo comprados durante una rebaja por primera vez (1º orden de compra en Sthela & Co) utilizando un código de descuento aplicado manualmente al suscribirse (ejemplo, bienvenido) sólo pueden devolverse a cambio de un crédito en la tienda. Esto solo aplica en la primera orden de compra, en las ordenes siguiente esto no aplica y las prendas o artículos no pueden ser devueltas.
Paquetes/Bundles
Todos los artículos comprados en un paquete/bundle promocional (por ejemplo 4x3/2x1/compra 1 el siguiente 40%OFF) no pueden ser reembolsados o cambiados ya que su venta fue final.
Signos de desgaste.
El artículo no será aceptado si las etiquetas han sido retiradas, alteradas o si el artículo muestra signos de desgaste.
- Nuestra política dura 15 días. Si han pasado 15 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. No se aceptan devoluciones ocasionadas por mal uso del producto.
- No ofrecemos devoluciones, sólo cambios. Para ser elegible para un cambio, su artículo debe estar completo, sin usar y en perfecto estado para su venta. Así como también debe estar en el empaquetado original y tener todas las etiquetas todavía atadas.
- No se puede hacer más de 1 (un) cambio por pedido. No se puede mezclar códigos virtuales con códigos de descuento.
- Para completar su cambio, deberá enviar un correo electrónico a atencionaclientesthelaco@gmail.com con la siguiente información:
- Número de Orden / Ticket y Nombre del producto y talla
- Nombre completo del cliente
- Número celular
- Fecha de cuando se realizó la compra
- Razón por la cuál se devuelve el producto
- Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, el cual estará llegando en aproximadamente de dos días hábiles. Usted se debe hacer cargo de los gastos de envío del producto, es decir, debe pagar la guía hacia Sthela & Co. Este proceso expira a los 5 días de haberse contactado, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.
- Sthela & Co estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:
- Que el producto se encuentre en las codicones en las que se envió: nuevo, con las etiquetas y paquete original, que no haya signos de uso, ya que de lo contrario, este no es elegible para devolución.
- Que el producto coincida con la Orden de Compra.
- Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera: se puede tardar hasta dos días hábiles para acreditar la devolución
- Devolución parcial: cambio de talla o color dentro del mismo modelo se procesará una devolución directa (sujeto a disponibilidad). La talla no se separa hasta que hayan sido enviados los productos para cambio y está sujeto a disponibilidad.
- Devolución completa: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda a través de un código electrónico que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras. El código de devolución será enviado automáticamente al correo registrado en la compra original y expira 2 meses después de ser enviado.
- Por ningún motivo / caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de dos meses a partir de la generación del cupón. El costo del envío no aplica para devolución.
- El costo de devolución parcial va por cuenta del cliente. El cliente absorberá los gastos de envío y deberá de pagar ambos el regreso del producto a Sthela & Co y el envío. Si usted está enviando un artículo devuelta, debe considerar el usar de un servicio de envío rastreable o comprar el seguro del envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto y por lo tanto no procedería el cambio y no nos haríamos responsables.
- En caso de devolución completa se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original como crédito en tienda. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione. El costo del envío no aplicapara devolución. El código de devolución será enviado automáticamente al correo registrado en la compra original.
- Para cualquier defecto de fábrica hay que notificar inmediatamente para poder evaluar el caso y dar seguimiento dentro de los primeros 20 días de la compra. Sujeto a valuación y resolución por parte del equipo de Sthela & Co.
- En caso de que el cliente no esté al pendiente de rastrear el paquete y no esté al momento recibir el paquete, y este se nos devuelva, el cliente se tiene que hacer responsable de los gastos de envío.
- Nosotros le damos la opción de proporcionarle una guía con la que lo puede devolver a un menor costo si el cliente lo desea.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria de nuevo.
A continuación, póngase en contacto con su compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se contabiliza oficialmente.
Póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en atencionaclientesthelaco@gmail.com
Cambios en tienda física (si corresponde)
Sólo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a atencionaclientesthelaco@gmail.com y lleve su artículo a Av. Ignacio L Vallarta 4825, Zapopan, Jalisco MX 45020
Para completar su cambio, llevar el ticket como prueba de compra.
Envío
Para devolver su producto, debe enviar su producto a: Av. Ignacio L Vallarta 4825, Zapopan, Jalisco MX 45020
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar su producto intercambiado en llegar a usted, puede variar.
Si usted está enviando un artículo sobre $1000 MXN, usted debe considerar el usar de un servicio de envío rastreable o comprar el seguro del envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto y por lo tanto no procedería el cambio y no nos haríamos responsables.